Son güncelleme: 9 Eylül 2026
1. Teslimatta kontrol
Siparişinizi kapıda ödeme ile aldığınız için ödemeyi ürünü teslim alırken yaparsınız. Paketi teslim almadan önce kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Ezik, akmış, hasarlı ya da yanlış ürün varsa paketi teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Bu durumda ürün bize geri döner, sizden herhangi bir ücret alınmaz ve dilerseniz yeni ürün gönderilir.
2. Cayma hakkı (14 gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Cayma bildirimini WhatsApp (+90 552 699 44 06) veya e-posta (osmanyldz54321@gmail.com) ile yapmanız yeterlidir.
İstisna: Zeytinyağı ve sofralık zeytin gıda ürünüdür. Yönetmeliğin 15. maddesi gereği, tesliminden sonra ambalajı, mührü veya kapağı açılmış gıda ürünlerinde sağlık ve hijyen nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış, mühürlü tenekeler cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
3. İade süreci
- Cayma bildiriminizden sonra size iade adresini ve kargo bilgisini yazılı olarak iletiriz.
- Ürünü teslim aldığınız ambalajı ve faturasıyla birlikte, hasar görmeyecek şekilde paketleyerek gönderin.
- Hasarlı, yanlış veya kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti bize aittir. Gerekçesiz cayma iadelerinde iade kargo ücreti alıcıya aittir.
- Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödediğiniz tutar, en geç 14 gün içinde bildirdiğiniz banka hesabına (IBAN) iade edilir. Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade yalnızca banka havalesiyle yapılır.
4. Değişim
Yanlış ürün veya hasarlı teslimat durumunda ürün ücretsiz olarak değiştirilir. Değişim talebinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde bize iletin.
5. İletişim
WhatsApp: +90 552 699 44 06
E-posta: osmanyldz54321@gmail.com
Talepler iş günlerinde en geç 24 saat içinde yanıtlanır.